平行进口炉纷至沓来：用户真能放心购买吗？
平行进口炉纷至沓来：用户真能放心购买吗？
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现如今，平行进口壁挂炉在国内的发展势头越来越凶猛，很多商家在都想方设法钻这个空子。有数据显示，2017年平行进口壁挂炉数量达到8万台，预计今年将翻倍到15万台以上，平行进口产品在市场上疯狂流通。而部分消费者愿意买单，无疑是尝到价格低的甜头。
但是，在假货横行、山寨遍地的市场风气下，平行进口锅炉，用户真能买得放心吗？本期《壁挂炉月刊》将与大家一起深入探讨这一热点话题。
平行进口炉合法吗？
我们首先来看看百度百科给出的定义：平行进口是由商标所有人投放海外市场的合法产品，再由他人在未经商标所有人同意的情况下进口到本国市场的行为。由于这种未经许可的进口往往与正式许可的进口平行，故被称为平行进口。这些产品平行进口后，通常以低价对商标所有人的国内市场造成一定的冲击，因此为了保护正常的国内市场秩序，许多国家都采用不同的方法阻止商品的平行进口。
那么平行进口炉合法吗？
或许，“灰色市场”一词最能表达人们对平行进口合法性的怀疑态度。抛开其他国家、其他产品的平行进口不谈，至少中国市场出现的平行进口炉产品的合法性是被大家质疑的。
菲斯曼销售总监王玮指出：“中国市场对于燃气锅炉这样的特种设备有着严格的管理控制，所有设备要经过严格的燃气具适配性、安全性和耐用性检测，取得相关型式检验报告后才允许销售。特别是进口产品，要经过海关检验检疫的查验，取得相关检测报告后才是适合中国用户的产品。凡是菲斯曼在中国授权销售的产品都经过此类检测并取得报告。”
其进一步分析道，目前市场上发现的所谓平行进口土耳其壁挂炉，其型号与德国生产或中国生产的完全不同，根本不属于“同型号合法产品”，而且并非为中国市场设计，更未取得所有相关检验报告，属于非法产品范畴。也就是说，菲斯曼品牌只有为中国设计并通过严格检验的产品和为海外研发不满足中国规范的产品两种，菲斯曼品牌下没有平行进口锅炉！
博世民用暖通产品/系统中国区销售总监梅林提到，平行进口商的壁挂炉大多是从其他国家市场上收购来的，并非原厂直接供货，其货源的长期稳定性没有保障。威能中国供暖业务部销售总监李林涛也表示：“平行进口炉这一称呼其实是对产品的一种美化，翻新机或许是对其比较贴切的叫法。”
综上，平行进口炉或许在法律层面还没有严格意义上的范围界定，但不可否认，其生产、检测过程的复杂性，设备本身的系统性，以及使用环境的特殊性等一系列要素，已经促使大家对其合法性的判断不再单纯地局限于法律层面。
平行进口炉安全吗？
截至目前，威能、博世、菲斯曼均遭遇过平行进口炉故障事件，其中据李林涛透露，2017年威能分别在南京、陕西接到了两起锅炉闪爆事件，闪爆情况都是由平行进口炉造成的，而威能每年在国内销售几十万台炉子，这些由正规代理商售出的产品从未发生过类似事件。
那么，为什么会发生这种问题？平行进口炉存在的隐患到底有多大？以下是对平行进口炉潜在危险的分析。
可靠性及安全性能
由于平行进口壁挂炉产品不是专门针对中国市场的使用环境所设计，国内外在气源和电源等方面的差异使得平行进口产品在国内的安全运行无法得到有效保障。
李林涛解释道，大部分供应欧洲市场的壁挂炉并没有按照国家标准在国家燃气用具质量监督检验中心进行规范的型式检测，相应的安全性能无正规机构验证。梅林也强调，由于气源特性的差异，平行进口产品容易出现爆燃，燃烧器脱火、离焰；燃烧不充分，烟气排放超标，特别是CO超标可能导致人身伤害；锅炉效率低，导致燃气消耗大增，每年浪费的燃气费用可能远远超过购买壁挂炉节省的费用；改装的电源接线可能引起电气故障甚至火灾。
零部件供应
平行进口炉普遍存在严重的零部件供应不足、型号不匹配等问题。
“由于非授权产品执行标准与中国规范大相径庭，产品适配性、稳定性与安全性无从谈起。没有厂家支持配件储备，非授权的中小型代理商往往也就不具备供应配件的实力，拆东墙补西墙的情况频繁出现，甚至由于非授权产品没有零配件储备，常常在国内采购一些似是而非的东西，这些产品之后的运行我们想想都会冒冷汗。”王玮这样说道。
售后服务保障
李林涛、梅林、王玮均表示，威能、博世、菲斯曼三大品牌会定期针对授权经销商进行专业的售后培训，旨在为消费者提供专业、正规的服务，而平行进口炉在这一方面根本无法企及，售后得不到保障，惨不忍睹。还有一点必须说明：三大品牌只对从中国官方渠道购买的壁挂炉提供保修及保养，非为中国大陆生产的壁挂炉均不在提供质保及售后服务范围之内。
安装技术人员的专业性
王玮还说道，除了硬件的潜在危险之外，软件也就是安装服务中的隐患更多。通过菲斯曼接到的举报和跟踪调查来看，由于非授权从业者往往没有接受过厂家的专业培训，安装过程中存在着大量的不规范操作。”
针对这一点，李林涛更是深有感触：“威能之前做过统计分析，通过数据我们发现，60%～70%的壁挂炉故障其实都来自于安装环节。壁挂锅炉是一个水电气的综合体，由于国内外气质的差异，壁挂炉需要专业的安装人员大力去调试，通过烟气分析仪测量燃烧的氮氧化物排放是否达标，通过调节燃气阀的开度即燃气与空气的比例，让设备在高效、安全的状态下运行。而平行进口炉以低价售出，这一特点就导致了安装调试人员的专业性根本得不到保证，更不要提后期维护了，因此它的故障率也就可想而知。”
除了上述四点内容，王玮进一步分析道：“关于非授权产品，还有一个风险我们也必须提醒消费者——非授权进口商从他国进口不同型号产品，自然就存在着大量伪造产品外包装、技术和操作说明的情况，为了更换资料，多数产品的原始包装在销售前就已被打开，而没有原厂包装就很难保证这些机器不是翻新的二手机。这一点，我们的一般消费者几乎是无法自己判断的。”这与李林涛前文的观点不谋而合。
正规渠道产品的特有优势在哪儿？
梅林指出，消费者应该选择正规渠道的产品，因为以此获得的产品质量和服务质量收益远远大于产品价格上的蝇头小利。
就拿博世来说，其所有产品严格按照中国国标设计，并通过国家权威检测机构的严格测试检验；所有产品应各地燃气管理机构的要求，做燃气适配性测试，确保壁挂炉产品匹配当地气源；所有产品充分考虑中国用户的使用习惯、使用环境，进行针对性的优化设计；所有产品操作界面易于理解，方便使用；所有产品拥有充足、优质的零部件供应，即使退市产品也保证若干年限的零部件供应和售后服务，消费者和经销商无后顾之忧。
在这里梅林也希望通过《壁挂炉月刊》能够让更多消费者准确辨别官方产品——通过正规渠道销售的进口壁挂炉产品在内外包装上均有原装印刷的中文标签，且包装内均附有原装正版的中文说明书、中文合格证和中文保修卡，另外消费者也可通过产品包装上附带的铭牌、能效标签及产品序列号等进行查询。
同时，李林涛和王玮也一直在强调官方产品的优势。
据本刊记者了解，威能的产品并不是简单地照搬欧洲产品和技术，而是通过用户使用反馈和实际调研，不断优化设计。例如针对国内的大风天气，要选择功率稍大的风机；由于水质的特殊性，效率相对较低的水泵使用范围更广、性价比更高等。李林涛也告诫消费者：“大家买锅炉买的是安全，因此一定要从正规（经销商）渠道去买。”
菲斯曼的研发团队针对某一个地区设计壁挂炉产品时，同样会先对当地用户的使用习惯和偏好进行精确分析，同时考虑当地的气候和环境等因素，最终才完成设计。从产品外观到控制功能，服务于中国用户的壁挂炉产品都得到了全面优化。举例来说，中国的夏季温度远高于欧洲，水的基础温度就很高，所以洗澡水温的控制需要更精准细腻。王玮不断强调：“只有通过正规渠道销售的产品才是适合中国用户使用的好产品。”
三大品牌共同倡议：尊重生意规则，共同抵制平行进口炉
就像搞科学研发要尊重客观规律一样，做生意就要尊重生意规则。威能、博世、菲斯曼三大品牌代表在采访过程中明确地表达了对平行进口炉的抵制态度，这不仅仅是因为其以低价对常规市场造成的冲击，而更多的是前文提到的，平行进口炉对消费者的人身安全置若罔闻，其好比一颗“定时炸弹”，为数以万计的消费者带来了不可预估的安全隐患。
威能的气愤、博世的怒火中烧、菲斯曼的深恶痛绝
“平行进口炉在我国已经存在了两三年，针对这一对用户不负责任的行为，我感到非常气愤。壁挂锅炉不像电视、冰箱这类传统家电，插上电即能使用，它涉及到的安装、维修等各个环节都是需要专业的机构来进行操作的，平行进口炉在专业的技术、服务人员方面的缺失为用户埋下了严重的安全隐患。”李林涛说道。
梅林阐述了经销商的经营压力，同时表达了对消费者的担忧：平行进口商通过低价策略导致正常渠道进口的长期合作零售商经营困难，甚至出现“劣币驱除良币”的现象，破坏了正常的市场环境，对整个行业的长期健康发展是负面的。一旦市场上充斥着只看短期利润的平行进口商，产品的售后服务无法保障，最终受害的还是普通消费者。
与李林涛和梅林的心情一样，王玮对消费者的担忧远远超过市场发生的波动：“这些假称‘平行进口’的锅炉已经破坏了市场秩序，但让我们更担忧及难过的是，这些产品正在侵害中国用户的权益。我们已经接到了一些被欺骗的用户家里出现故障的报告，也在积极配合这些用户维权。同时，菲斯曼土耳其公司也一直在努力约束本国市场，避免这种‘代购’行为。菲斯曼把用户的权益和安全舒适放在首位，我们对这种行为深恶痛绝，将坚决与之战斗。”
国产品牌应鼎力相助，国家、社会更应该重视
正如王玮所说，对于行业乱象，消费者往往无所适从，大家在对市场上出现的非授权产品深感愤怒的同时，也要竭尽一切可能减少因此产生的影响。
但从长远来看，这种行动不能仅靠哪一个厂家单打独斗，而是要集合各方力量，大家齐心协力，共同维护市场稳定和消费者权益。
“一个健康市场的形成需要大家齐心协力，因此整个行业包括国产品牌也应该对此持抵制态度，这一事件对国产品牌并不是毫无影响，如果市场泛滥，整体价格下降20%～30%的话，首当其冲的就是国产品牌。另外，厂家自身的重视程度要提高，通过各种手段有效遏止这种现象的蔓延。”李林涛对本刊记者说道。
除此之外，王玮也进一步提出建议，其认为面对侵害消费者权益的行为，社会各界都应关注并重视——在国家质检总局的规范下，海关检验检疫部门严格加强对于进口资质的审核；工商管理部门对于非法使用商标以及品牌侵权的行为进行严格处理；市场监督管理局对于虚假合同处以合同金额三倍以上的罚款；燃气公司和燃气管理办公室对于不符合规范的安装服务勒令停工并吊销资质；消费者协会对于虚假宣传、伪造资质的行为严格惩处。
合作经销商要信任品牌，扼守阵地
经销商在市场循环中起着至关重要的作用，这一点毋庸置疑。平行进口炉对国内经销商造成压力的同时也无疑对其产生了极大的诱惑。
面对经销商的这一压力，李林涛认为大家都不可能一直生活在阳光房或者温室中，难免会遇到一些干扰因素，但大家要相信壁挂炉市场正在进入一个高速发展的阶段，整个行业都处在积极健康的状态，大家要对行业、对厂家有信心，平行进口炉的干扰是非常小的，大家对这一现象要重视，但不要认为它足以撼动行业根本。
不同于手机这样的小型消费电子产品，壁挂炉是大型耐用的家用设备，而且涉及安装、调试、售后服务和质保诸多环节，尤其是事关燃气及用电安全。因此，梅林认为在压力和诱惑面前，经销商更应该不忘服务初心，坚定信念，寻求和原厂或原厂官方授权的渠道合作。
“作为授权经销商，在市场上遇到‘李鬼’，一方面说明了自己经销的品牌具备足够的影响力和用户口碑，所以对自己的品牌应该感到自豪并保持信心。另一方面他们需要增加沟通，协助用户辨识产品真伪，和厂商一起维护市场规则。这些沟通成本的增加将会是经销商的主要压力。”王玮直言道。
其还进一步说道：“对于经销商，从积极的方面来看，土耳其等国家自2018年4月起，全面禁止常规型壁挂炉的销售（即中国二级以下含二级能效的产品）。这将严格限制整机流出的数量，东欧不法进出口商的采购成本也将大幅增加。因此，大家不要为短期的眼前小利迷惑，错失与品牌正规合作的机会。而已经和品牌开始合作的经销商伙伴们，我们联手一定可以彻底解决目前的这种混乱。”
最后用王玮的一句话结束本期内容——消费者权益是受到保护不可侵犯的，一旦发生权益损害，富有社会责任感的企业一定要站在消费者一边，保障用户根本权益的同时也为品牌正名。
该文章转自微信公众号《壁挂炉月刊》
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